İptal ve İade Politikası

İade ve İptal Koşulları

Teslimattan itibaren 45 iş günü içinde fatura veya irsaliye ile birlikte iade koşullarını karşılayan tüm ürünleri iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Talebinizi faturanın üzerindeki formda veya irsaliyenin arkasında belirtebilirsiniz. Air Cook ürünleri için iade süresi 90 gündür. Ürün, ürün sayfasındaki bilgilerin dışında, hasarlı veya kusurlu ise, ürünü anlaşmalı kargo şirketi ile gönderim ücreti olmadan iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Alıcıya ait masraflarla farklı bir kargo şirketiyle yapılan iadeler kabul edilmeyecektir. Kullanılmış, ambalajı zarar görmüş ürünler kabul edilmeyecektir. Şirket adına faturalandırılan siparişler için mutlaka şirket tarafından bir iade faturası düzenlenmelidir. İade faturası olmayan gönderiler kabul edilmeyecektir. Alınan ürün küçük bir miktar kırık parça içeriyorsa (en fazla 5 parça), kırık parçaların tek bir karede fotoğrafını çekip sipariş numarası ile birlikte kırık parçanın adını web talep formu üzerinden iletmeniz halinde parçalar değiştirilecektir. Ambalajı hasarlı teslimatlar, kurye eşliğinde bir protokol doldurularak ürün kabul edilmeden geri gönderilmelidir. Ürününüz firmamıza ulaştığında, 10 iş günü içinde incelenir ve iade koşullarına uygunsa geri ödeme veya değişim yapılır.

Garanti Koşulları

Satın alınan ürün, firmanın garantisi altındadır ve ürün üzerinde zamanla bir arıza oluşursa, ürünün üreticisiyle hemen iletişime geçmeniz gerekmektedir. Garanti belgesi ve faturayı saklamalısınız. Bazı ürünlerde garanti belgesi ambalajın üzerinde, bazı ürünlerde ise ambalajın içindedir. Garanti belgesinin kaybedilmesi durumunda, ilgili marka ek bir garanti belgesi göndermeyecektir. Müşteri hizmetlerimizle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerek kaybolan faturayı firmamızdan temin edebilirsiniz. Alınan üründe ilk kullanım sırasında bir arıza tespit edilirse, ilgili ürün markasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçip en yakın yetkili servisi öğrenmeli ve ürünü, üreticinin müşteri hizmetleri tarafından düzenlenen "SERVİS DEĞİŞİM PROTOKOLÜ" ile birlikte geri göndermelisiniz. Aksi takdirde gönderi kabul edilmeyecek ve ürün size geri gönderilecektir.

Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a (“Kanun”) göre alıcılar, ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeden "gönderim ücreti ödemeden" iade etme hakkına sahiptir. Bu yasa tüm şirketler için geçerlidir.

Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, alıcının, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya ürünü iade etmek istediğini bildirmesi gerekmektedir. Alıcının talebinin satıcıya ulaşmasının ardından, satıcı en geç 10 (on) gün içinde ürünü geri almak ve ürün ile gönderim masraflarını alıcıya herhangi bir masraf yansıtmadan iade etmek zorundadır. Ürün satıcıya iade edilirken, alıcıya verilen orijinal fatura da geri verilmelidir. Faturada iade sebebi için bir bölüm varsa, bu bölüm doldurulmalı ve fatura, alıcının imzası ile birlikte ürünle beraber geri gönderilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir. 28.05.2014 tarihinden önce satın alınan ürünler için 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun geçerlidir. Bu kanuna göre alıcılar, ürünleri teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeden "gönderim ücreti ödemeden" iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi dışındaki iade talepleri için geçerli süre 30 gündür.

Elektronik Ürünlerin Cayma Hakkı ve İade Süreleri Nasıl Uygulanır?

"Cayma Hakkı" çerçevesinde elektronik ürünlerin iadesinde, satın alınan ürünün orijinal ambalajı hasar görmemiş olmalı ve fatura ile birlikte tüm aksesuarlar gönderilmelidir. Aksi takdirde iade talebi reddedilecektir. Servis tarafından kurulumu yapılması gereken ürünlerin ambalajı servis dışında açılırsa veya kurulum servis dışında yapılırsa, iade reddedilecektir. 14 ila 6 ay sonrası iade talepleri için, ürün teknik servise gönderilmeli ve servis tarafından iade kararı alınmalıdır. Cayma hakkı süresi içindeki ürün iadelerinde satıcılar, iade gönderim masraflarını karşılamak zorundadır. Alıcılar, ürünleri kişisel nedenlerle bile iade etseler, gönderim masrafı ödemeden iade hakkına sahiptirler.